故宫致歉，异常购票观众可免费参观，手把手教你操作指南，故宫致歉开放免费参观通道，异常购票观众操作指南全解析

一场乌龙引发的蝴蝶效应

2023年12月15日，故宫博物院突然发布声明：因系统故障导致部分观众误购重复门票，现宣布所有异常购票观众可免费参观，这个决定迅速登上热搜，评论区瞬间炸锅——有人晒出3张门票截图，有人调侃"终于能带爸妈多逛两圈",更有技术宅分析系统漏洞。

官方解决方案三步走

• 第一步：确认购票异常（重点！）需同时满足：
  • 2023年12月1日-15日期间购票
  • 系统显示重复购票记录（非人工操作）
  • 已实际支付费用
• 第二步：提交申诉材料（关键动作）需在2023年12月31日前上传：
  • 购票订单截图（带支付凭证）
  • 身份证正反面照片
  • 异常购票记录截屏（带系统时间戳）
• 第三步：等待审核反馈（耐心等待）审核周期约5-15个工作日，通过后将在账户余额中全额返还,未使用门票自动失效。

购票流程全解析

常见问题避坑指南

A：可凭死亡证明+原购票记录申请退票,系统将自动触发免费参观资格。

Q：异地购票能否跨省使用？

A：需在购票地（北京）预约参观，异地身份证需提前在"故宫博物院"公众号完成备案。

Q：儿童票是否包含在内？

A：1.3米以下儿童免票，1.3-1.5米儿童票同样享受全额返还,需单独提交儿童身份证件。

参观小贴士

异常观众可优先使用"数字故宫"小程序预约，每日8:30开放预约通道,建议携带：

• 身份证原件（电子版无效）
• 充电宝（展厅内禁用外接电源）
• 舒适鞋（平均步行1.2万步）

故宫方面特别提醒：2024年1月1日起，所有门票实行"一票两证"制度，参观时请务必携带购票人身份证原件核验，对于本次事件，博物院院长王津表示："我们将建立购票系统双备份机制，并增设异常订单自动检测程序。"

目前故宫官网显示，异常购票通道已处理2387人次，平均审核时长8.2小时，一位刚通过审核的游客在朋友圈写道："这波操作666，建议把流程做成《故宫版用户手册》。"